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Devoluções e reembolsos
CERCA LA TUA RISPOSTA
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Recebeu o seu pedido, mas mudou de ideia? Não tem problema, tem até 14 dias a partir da data de entrega para devolver o produto.
Por se tratarem de produtos dedicados à higiene e limpeza, é imprescindível que a mercadoria devolvida cumpra as seguintes condições:
Produtos intactos
Não usados
Sob nenhuma circunstância poderemos aceitar devoluções que não estejam de acordo com essas regras. Elas servem para proteger a saúde da equipa de devolução e os clientes.
Todas as solicitações são avaliadas pela nossa equipa. Entraremos em contato para providenciar a recolha.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Tem à sua disposição 3 maneiras simples de solicitar a devolução de um pedido.
A MINHA CONTA CLEANOOP
A partir da sua conta pessoal My Cleanoop você pode efetuar de forma independente o pedido de devolução. Basta selecionar o pedido que deseja devolver e clicar no botão “Solicitar uma devolução para este pedido”.
Preencha o pedido especificando o motivo e se pretende devolver a totalidade da encomenda ou apenas alguns dos produtos recebidos e encaminhe a mensagem para o nosso serviço de apoio ao cliente.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
No caso de ter efetuado o seu pedido como convidado e não possui uma conta My Cleanoop, pode enviar a sua solicitação por meio deste formulário, especificando os seus dados e o pedido de referência.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Em alternativa poderá solicitar a devolução do seu pedido entrando em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou Wat´sApp.
Ligue-nos
Escreva-nos
What’sApp
O nosso atendimento é todos os dias de segunda a sexta-feira, das 08.30h ás 12.30h e das 14.00h ás 18.00h.
REEMBOLSOS
Estamos empenhados em efetuar o seu reembolso com a máxima rapidez possível. Assim que a mercadoria chegar ao nosso armazém será verificada pelo nosso pessoal.
Por motivos administrativos, emitimos o reembolso acordado apenas por transferência bancária.
ITENS INCORRETOS, DEFEITUOSOS OU EM FALTA
Temos o maior cuidado na preparação dos pedidos. Se você recebeu um produto com defeito, danificado durante o transporte ou o pedido está incompleto, nós ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível.
Contate o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente por telefone, e-mail ou What´sApp. Encontraremos a solução mais adequada.
Não consegue encontrar o que procura?
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